SISTEM MANAJEMEN DEALER

Buku ini hadir sebagai salah satu bentuk kontribusi akademik dalam pengembangan literatur manajemen dealer otomotif, khususnya yang berkaitan dengan tata kelola operasional dealer, manajemen penjualan, layanan purna jual, sistem informasi, inventaris, logistik, pemasaran, serta evaluasi kinerja dealer.

Industri otomotif terus mengalami perubahan yang sangat dinamis. Perubahan tersebut dipengaruhi oleh perkembangan teknologi digital, perubahan perilaku konsumen, meningkatnya tuntutan layanan, persaingan antar- dealer, serta kebutuhan perusahaan untuk bekerja secara lebih efisien dan berbasis data. Dalam kondisi tersebut, dealer otomotif tidak lagi dapat dipandang hanya sebagai tempat penjualan kendaraan. Dealer telah berkembang menjadi pusat layanan yang menghubungkan produsen, distributor, pemasok suku cadang, bengkel, lembaga pembiayaan, dan konsumen akhir. Oleh karena itu, dealer membutuhkan sistem manajemen yang mampu mengintegrasikan aliran produk, informasi, layanan, keuangan, dan umpan balik pelanggan secara terpadu.